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国际上那些存在问题的大品牌

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日期 :2016-12-19

  三星Note7在全球的召回数量已经超过270万,占总数量的88%,也就是说仍然有一部分Note7还没有召回,当然这也包括在中国。针对这一现象,三星采取了一些强制性措施,当然这些所谓“强制性”召回措施只针对欧美,与中国用户无关。据报道,三星宣布将从12月19日起,对美国市场还未回收的三星Galaxy Note 7智能手机推送系统更新,更新后的手机将无法接入通信网络,也无法充电使用。再者,三星对欧洲用户计划于12月15日推送一款OTA升级,将使Galaxy Note7的电池充电量限制到30%,从而控制用户对Note7的使用。
 
  恰恰三星在对美国和欧洲的用户举行这些举措的同时,又把这个巨大的中国市场给忘了,好像是真的是忘了,完全没有对剩余的中国Note7用户进行任何措施。三星这次召回事件屁股都还没擦干净,却又在搞双重标准,真的不怕惹怒三星粉、惹怒中国用户吗?真的对中国市场视而不见吗?2016年,还有哪些针对中国进行双标的品牌?
 
  三星已有双标先例
 
  其实早在2013年,央视就曾曝光三星手机在保修基本的条款上,采取了非常恶劣的双重标准。那时三星公司针对频繁死机的三星手机,在其他海外市场提供了免费的保修和维修服务。但是在中国,不仅收费,而且收费标准还很高。涉及事故的手机多达六七款。
 
  再看前段时间因为Galaxy Note
 
  7智能手机自爆问题,过程充满了讽刺意味。先是打包票声明三星的手机电池完全没问题,最后不得不承认电池有瑕疵;先是信誓旦旦的声明非常重视中国市场,从未且永远不会对中国采用双重标准,但在召回事件中总是先欧美,后迫于压力再中国。
 
  宜家抽屉柜
 
  除了三星手机召回事件,今年沸沸扬扬的召回事件还发生在宜家马尔姆等系列抽屉柜上。早在今年6月底,宜家就已在美国召回了这些柜子,媒体报道这些柜子有倾倒隐患,已致6名儿童死亡。同款商品在中国也有销售,但宜家方面却以“符合中国标准”为由,拒绝在中国实行召回,这种双标令宜家在中国引来潮水般的舆论抨击。在被中国质监总局约谈后,宜家终于认栽,召回在中国市场上1999年至2016年期间销售的马尔姆等系列抽屉柜,数量共计1660845件。不过,说是先召回,据媒体之后跟踪报道,这款商品在北京的宜家卖场仍然有售。
 
  苹果手机“关机门”
 
  前段时间,中国消费者协会(中消协)陆续接到消费者反映iphone6、6s系列手机在仍有50%-60%电量时自动关机、系统升级后自动关机情况等一系列问题。对付中国市场上的用户,苹果先是采用同样的套路,先是不闻不问。之后,中消协两次就此事件问询苹果(中国)公司,才得到苹果的回应:仅影响一定范围内设备,符合条件者可以免费更换电池。不过就目前更换电池的情况而言是一团乱麻,苹果商店的员工们都在抱怨,因为前来更换电池的用户源源不断。
 
  麦当劳抗生素鸡肉
 
  今年8月,麦当劳宣布,将停止使用在饲养过程中摄入人类抗生素的鸡肉,但这一措施只适用于在美国的麦当劳,国内的消费者没有听到同样的声音。现在就是所谓的洋品牌只要涉及到中国的,都会很明智的进行双标。随后,麦当劳中国方面在接受采访时表示,在动物治病过程中使用抗生素是必须的,而且根据中国实情,在动物身上使用抗生素符合中国标准。此言一出,立刻引发舆论热议。有人表示,此次麦当劳只在美国禁用抗生素鸡肉,意味着同一事情的双重标准,对于中国消费者而言是一种伤害,这是不公平的。至于他的好基友肯德基,在这件事情上很明智的保持沉默中。
 
  那么为何众多的国际企业在针对中国商品召回时会这般众口一词的“双重标准”,最为关键的一个问题在于中国市场的巨大,他们不愿在巨大的中国市场崴脚,在中国市场一崴脚,品牌帝国可能就中空了。中国市场作为这些品牌企业最大的利润市场,却享受不到最好的质量保障,多次得不到相应的赔偿,还多次被拒之门外。这种双标明显是不公平的,消费者也绝不会买账。而迟到的召回,并不能获得中国消费者的认可。针对宜家抽屉柜召回事件,有媒体做了次调查,通过多渠道随机抽取1万余条网友留言,有超六成网友因为此事表示不再信赖宜家,44.8%的人呼吁紧急完善国内召回制度。召回制度的不完善在中国也是一个法制的硬伤。企业在品牌的构建之路上,至关重要的还在于社会责任感的萌生,没有社会责任感的企业会被认为是卷了钱就跑、做事不择手段的无良企业或皮包公司;可口可乐、宝洁等大品牌、老品牌,就是基于这样的社会责任感在消费者心目中形成品牌美誉度,并信任它、使用它,而不是采用什么双重标准,避开一部分消费者,这样的做法只会令消费者心寒,继而失掉市场。最后,企业要认识到的一个很明确的概念就是,如果漠视这个市场那么也会被这个市场彻底抛弃。

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    Alan Chan Director